Unit Instance

HTTP 200 OK
Allow: GET, PUT, PATCH, DELETE, HEAD, OPTIONS
Content-Type: application/json
Vary: Accept

{
    "translation": "http://translate.otrs.com/api/translations/otrs-7/administration-manual/de/?format=api",
    "source": [
        "Defines the time span for this SLA within the defined business hours, after which the ticket will be escalated if no further articles are written. This escalation update time is reset whenever an agent writes an article that is visible to the customer user. The escalation update time is also reset when a customer user responds to an agent article for the first time. Additional articles written by the customer user do not affect the escalation update time."
    ],
    "previous_source": "",
    "target": [
        "Definiert die Zeitspanne für dieses SLA innerhalb der festgelegten Arbeitszeiten, nach der das Ticket eskaliert wird, wenn keine weiteren Artikel geschrieben werden. Diese Aktualisierungszeit für die Eskalation wird immer dann zurückgesetzt, wenn ein Agent einen Artikel schreibt, der für den Kundenbenutzer sichtbar ist. Die Aktualisierungszeit für die Eskalation wird auch zurückgesetzt, wenn ein Kundenbenutzer zum ersten Mal auf einen Agentenartikel antwortet. Weitere Artikel, die der Kundenbenutzer schreibt, haben keinen Einfluss auf die Aktualisierungzeit der Eskalation."
    ],
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    "location": "../../content/ticket-settings/service-level-agreements.rst:90",
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    "priority": 100,
    "id": 2046664,
    "web_url": "http://translate.otrs.com/translate/otrs-7/administration-manual/de/?checksum=21455ba051ce0049",
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